服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。包括服务的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等方面。例如,一家餐厅服务质量高体现在菜品准时上桌、服务员热情回应顾客需求、环境整洁舒适等。在电商领域,服务质量表现为快速的物流配送、良好的客服态度以及完善的售后保障。
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吕英春 主任医师
马洁 住院医师
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