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服务环境

服务环境

更新时间:2025-02-15 19:53:01 浏览次数:17
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服务环境指的是在服务提供过程中,围绕着顾客和服务人员的各种因素所构成的整体氛围与条件。它涵盖物理环境,如场所的装修、布局、温度等;社会环境,像服务人员与顾客、顾客之间的互动氛围;以及服务的组织环境,包含服务流程、规章制度等。例如餐厅,舒适的桌椅、宜人的灯光属于物理环境,服务员热情友好的态度体现社会环境,高效有序的点餐送餐流程就是组织环境。

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